Política de Privacidade

1. Identificação do Desenvolvedor e do Ecossistema

Esta Política de Privacidade disciplina o tratamento de dados pessoais realizado nos aplicativos móveis do ecossistema App do Técnico (incluindo AD Tec) e na plataforma web OSDesk, ambos concebidos, mantidos e operados por:

Ecossistema Técnico: O OSDesk é o sistema administrativo em nuvem através do qual a operadora credenciada AD Telecom realiza o despacho, roteirização e auditoria das ordens de serviço. O aplicativo móvel AD Tec constitui a interface operacional utilizada pelos técnicos de campo para execução e apontamento dos atendimentos.

2. Dados Coletados e Permissões do Dispositivo

Para possibilitar a execução técnica das ordens de serviço, o aplicativo solicita apenas as permissões e dados estritamente indispensáveis à sua finalidade profissional:

• Localização Precisa (Primeiro e Segundo Plano): Utilizada para estimar tempo de chegada ao cliente, organizar rotas otimizadas, validar presença física no local da instalação e zelar pela segurança do técnico em campo durante sua jornada de serviço.
• Câmera e Armazenamento: Utilizadas exclusivamente para registro fotográfico de equipamentos instalados, número de série, medição óptica (ONU/ONT) e assinatura do cliente na ordem de serviço concluída.
• Microfone e Áudio: Utilizados apenas quando o técnico opta por gravar recados ou notas de voz vinculadas diretamente a um atendimento.
• Telemetria e Estado do Dispositivo: Identificadores de modelo, versão do sistema operacional, nível de bateria e conectividade de rede para permitir cache local e sincronização resiliente em áreas com sinal oscilante.

3. Divulgação em Destaque: Localização em Primeiro e Segundo Plano

4. Finalidades e Bases Legais do Tratamento (LGPD)

O tratamento dos dados é fundamentado na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Execução de Contrato (Art. 7º, V): Viabilização da prestação de serviços técnicos contratados e cumprimento das rotinas de trabalho.
• Legítimo Interesse Operacional (Art. 7º, IX): Logística, despacho de chamados de urgência e prevenção a inconsistências operacionais.
• Cumprimento de Obrigação Legal e Regulatória (Art. 7º, II): Registro fidedigno de instalações e manutenção de redes em consonância com as normas do setor de telecomunicações.

5. Compartilhamento e Não Comercialização de Dados

Os dados coletados pelo aplicativo AD Tec são acessíveis apenas pela equipe de gestão da operadora AD Telecom e pelos administradores técnicos da RD NEXUS LTDA estritamente para a operação do sistema.

Em nenhuma hipótese comercializamos, alugamos ou compartilhamos dados dos técnicos com empresas terceiras, corretores de dados (data brokers) ou redes de publicidade.

6. Segurança da Informação e Retenção

Todas as comunicações entre o aplicativo e a retaguarda do OSDesk ocorrem através de protocolos criptografados TLS 1.3 (HTTPS). As informações em repouso são protegidas por criptografia de ponta e controles de permissão baseados em perfil (RBAC).

Os dados são mantidos pelo período de vigência da atuação profissional do técnico junto à operadora e arquivados pelo prazo legal prescricional exigido para fins de auditoria trabalhista e regulatória.

7. Direitos do Titular e Canal de Contato do DPO

Em conformidade com a LGPD, o titular dos dados possui o direito de confirmar a existência de tratamento, acessar suas informações, solicitar correção de dados incompletos ou requerer a exclusão de dados desnecessários.

Para esclarecimentos adicionais ou requisições formais ao nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO), entre em contato pelo canal:

E-mail: [email protected]